De qué va
La satisfacción se ve en la repetición, la queja y el silencio. Montamos un sistema ligero: qué preguntar, cuándo y cómo convertir una respuesta en un cambio de tienda.
Qué vas a saber hacer
- Elegir 3 señales de satisfacción que ya tenéis (ticket, quejas, nombres)
- Hacer una pregunta útil en caja o en un recado
- Cerrar el círculo: de feedback a una acción visible
Para quién
Quien cree que «la gente está contenta» y aun así el ticket o la frecuencia bajan.
Contenido de la cápsula
- 01Satisfecho no es «no se queja»3 min
- 02Tres formas de escuchar5 min
- 03De la queja al proceso4 min
